FEBRUAR 12

Wer seinen Urlaub im Reisebüro bucht, der erwartet guten Service. Der Dienstleister soll die zeitaufwendige Reiseplanung übernehmen, individuelle Bedürfnisse des Kunden berücksichtigen und günstige Alternativen anbieten. Doch erfüllen die Reisebüros die Erwartungen der Verbraucher? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersucht im Auftrag von n-tv die Reisebürobranche.

Im Rahmen eines Online-Panels wurden insgesamt 1726 Personen zu dem Reisebüro befragt, bei dem sie in den letzten 12 Monaten am häufigsten Leistungen in Anspruch genommen haben. Diese sollten sie unter den Gesichtspunkten Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung bewerten. Hapag Lloyd war mit 90 Prozent zufriedener Kunden Testsieger. Das beliebteste Reisebüro 2012 konnte sowohl beim Service als auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis punkten. Hinter Hapag Lloyd belegte Flugbörse den zweiten Platz, welches mit der Berücksichtigung von Kundenwünschen überzeugte. Lufthansa City Center belegte mit den besten Preisen und Sonderangeboten den dritten Platz.

Doch auch die anderen Anbieter konnten mit Service überzeugen. So waren 90 Prozent der Befragten mit den Serviceleistungen ihres Reisebüros zufrieden. Auch Kompetenz, Freundlichkeit und das Engagement der Mitarbeiter, sowie Qualität der Reiseangebote wurde positiv bewertet. 25 Prozent der Befragten hingegen waren mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Dienstleisters nicht zufrieden und nur rund die Hälfte aller Teilnehmer beurteilten die Verfügbarkeit und Attraktivität von Sonderangeboten als positiv.

Weitere Details zur Studie gibt es am morgigen Donnerstag, 23. Februar, um 18.35 Uhr im “Ratgeber – Test“ bei n-tv.

Frei zur Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Servicequalität im Auftrag von n-tv.